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浅谈O2O商业模式优劣势及未来应对策略

更新时间:2018-09-25 13:27:14点击次数:201次
  浅谈O2O商业模式优劣势及未来应对策略
 
O2O商业模式,主要指的是一种运用网络先进技术的支持与优势,开展实体与网络共同销售的双重经营模式,通过网络销售推动实体经营,促进消费与发展。与过去传统的销售模式完全不同,过于商务化的销售模式主要是实体店进行不断创新、改革优化等方式促进销售业绩的增长,但是O2O全新的电子商务销售模式则是网络店铺与实体店铺同步的销售方式,在网络中虽然是虚拟的交易平台,但每个网上的店铺都对应着实体店铺,顾客可以在网上看到实体店铺的位置以及商铺电话、产品信息等,通过网络对实体店铺进行再宣传,将线上消费应用到实体当中,也就是网上付费后,具体的服务到实体店体验与享受,从而实现全新的发展模式,转变传统零售业经营困境,发展全新现代化模式。
 
随着大数据时代和互联网时代的到来,尤其是移动互联网的迅速普及,整个市场经济的发展呈现了崭新态势。传统零售商业的发展遭到了猛烈冲击,并纷纷向O2O商业模式进行探索转型。更新现有盈利模式,与时俱进,传统零售业才能在现代市场经济中占有一席之地。
 
O2O商业模式是近几年刚兴起的热门词汇,这个词汇来源于美国,即online to offline(线上线下),是一种注重客户体验、以顾客为中心的商业模式,可满足顾客对商品多元化需求,具有线上价格优惠、支付便捷和实体店售后服务保障等优点。是一种区别于原有的B2B、B2C、C2C等电子商务模式的新销售模式。
 
我们在生活中常用的滴滴出行、美团网、去哪网、大众点评、口碑网等都是O2O商业模式的一种表现形式。
 
关于O2O电商模式,这些基本情况你得知晓
 
1. O2O电子商务模式的基本概念。
 
O2O模式是一种新型的电子商务模式,最早出现在美国。它借助于互联网,将线上及线下模式进行整合,将线下的打折信息、服务预订等消息推送给互联网客户,线上选择、线上购买实现线下消费、线下享受[5]。通过线上拓宽线下的销售渠道,实现利润最大化。
 
2. O2O电子商务模式的类型。
 
O2O电子商务模式的应用呈现出两种形式。一种是寻找模式,当你去一个陌生的地方,不知道附近有什么好吃的时候,打开相关网站,在附近中查找喜欢的美食,该模式已经成为一种趋势。另外一种是打折模式,如肯德基、麦当劳等,向客户提供优惠券,吸引人们去消费。不管是哪种模式,都是借助于互联网提高自己的销售量,在应用过程中效果相对较佳,真正让客户得以享受。
 
3. O2O电子商务模式与B2B、B2C的区别。
 
传统的B2B、B2C模式都需要借助于物流,将消费者购买的产品进行运输、配送,而O2O需要消费者进行线上支付,然后再到线下进行消费,享受相应的服务,成本相对前两种模式要少很多,像团购这种O2O电子商务模式已成为电子商务发展的趋势。尤其是最近几年做的风生水起的去哪网,已经把O2O的优势发挥到了极致,人们可以通过手机快速、畅快浏览线上旅游信息,然后再到线下进行实地旅游。
 
O2O电子商务模式的发展现状
 
1. 网站或APP数量不断增加。
近年来,O2O电子商务网站数量呈现不断上涨的趋势。在“互联网+”时代,传统的企业需要不断创新,抓住发展机会,实现O2O模式。2003年4月成立了大众点评网,2014年收录商户数量超过1 400万家;2010年3月成立了美团网;2013年3月成立了百度糯米网,2014年收录商户数量接近20万家;2009年在学校附近出现了饿了么的网上订餐系统,覆盖全国超过260个城市,网站数量不断增加。
 
2. 网站或APP交易额增长迅猛。
2014年,大众点评网单月团购交易额超过20亿;2014年,美团全年交易额达到460亿元,比2013年增长180%,在北京、上海、广州、深圳等城市月交易额都已突破1亿元。其中,2014年12月单月交易额达到63亿元;2015年,百度糯米交易额年增长475%。2015年12月统计数据显示,饿了么日交易额超过1亿元,日订单量超过330万单,基本来自于移动客户端。可见,网上交易额增长迅猛。
 
3. 网站或APP交易用户数量庞大。
截至2015年第一季度,大众点评网交易用户数超过2亿;2014年,美团网用户超过3亿,合作商户超过80万家;2014年,百度糯米用户数已超越2亿。在对这三大网站2014年的统计结果显示,通过APP下单的比率有所差异。其中,百度糯米的下单率要明显高于其他两个,占比达到7.4%,美团位居第二,达到4.7%,大众点评的人数虽多,但是其APP占比最小,仅占2.4%,截至2015年7月,在线订餐用户量达到4 000万,加盟餐厅约30万家。
 
4. 网站或APP交易种类增多。
大众点评网主要服务于美食、电影、休闲娱乐、丽人、K歌等,美团网主要提供美食、酒店、电影的在线选座、周边游等项目,百度糯米则从美食、电影、休闲娱乐、购物、生活服务等方面提供团购服务。三大网站提供团购服务种类相似,存在激烈的竞争。饿了么则专门做饮食,从快餐便当、特色菜系、异国料理、小吃夜宵等方面提供团购,方便消费者购买,在该领域已经做大做强。
 
一、O2O商业模式的优势
 
O2O电商模式提升供应链效率,增强与消费者的互动与粘性,并推动内部管理的开放与高效,全方面提升线上线下融合,打破传统零售业的局限性,成为传统零售对抗电商的新措施,更是移动互联网时代线上线下互动的新型商业模式,其优势主要体现在以下几个方面:
 
1、为企业带来更多价值
商家方面,O2O将使互联网成为实体店的前台,利用互联网很好的解决了商家与消费者之间信息交流不对称的弱点,为企业带来更多价值。
首先,O2O模式下消费者通过线上支付等购物流程,为商家留下购物信息,便于商家积累用于销售和客户的相关数据分析,有针对地拓展客户市场。同时,消费者对于产品使用的体验和整个购物环节的感受,能够在线上便捷及时地反馈给商家,用于产品调整和服务提升,更为其实施精准营销提供了大量的信息积累。
其次,O2O模式通过利用线上优势扩大商家经营范围,降低对店面地理位置和营业场所规模对于经营的影响,一定程度上减少了租金,对降低库存、节约仓储成本有诸多益处。
再次,O2O模式将商家在线下的营销拓展到线上,使经营环境发生根本性的变化,一些难以实现网上消费的企业产品,如汽车、房子,这些本来难以搬到网上交易的商品,实现了线上线下的对接。
 
2、不仅便宜,而且高效、快捷
消费者方面,O2O模式使消费者享受了线上支付的安全、高效、便捷服务,还获得了价格上的更多折扣,并享有与实体店直接购买同等的售后服务,获得优质的消费体验。消费者在线上平台搜索和了解到所需产品的详细信息,通过比价拣选适合自己的产品,再到实体店去真实的检验商品,完成消费,既避免了B2C、C2C模式下的假货风险,也解决了因商品规格不合适,商品质量不符或者发错货等问题带来的换退货问题。同时有效地减少了重复包装、物流配送等方面带来的高碳因素,使购物过程更加低碳、环保,促进了绿色消费理念的形成。
 
3、为服务提供商积累大量的忠实客户
服务提供商方面,通过O2O模式所积累的大量高粘度的客户资源,成为其吸引更多商家进驻的财富。O2O模式下通过拓展平台功能,提供细分类垂直营销平台,发展有关增值服务,可进一步促进线上与线下的紧密配合,提升服务的半径和质量。而更大范围和规模的线下商家接入网络账户支付体系后,支付格局的重心也会持续移向线上支付,为第三方支付服务提供商搭建预授权、利润分配、开放接口掌握消费者资料、卡券归集管理等规划的实现提供了可能。
 
4、线上线下业务有效融合
O2O模式充分利用了互联网优势, 把线下实体店的商品、服务宣传消息推送给互联网用户,在线用户可获取更丰富、全面的商家及其服务的信息,并在便捷的筛选、咨询、预购后,通过支付线上优惠价格去享受线下贴身的服务。一方面,020不仅为线下商家带来了大量消费者,减少了商家对店面地理位置的依赖性,还降低了商家的宣传和营销成本。另一方面,020为消费者提供了更多的选择,通过线上对比选择更满意的商品及服务,获取更高折扣。互联网和实体店完美对接,最终实现生产者和消费者剩余最大化。
 
5、准确定位目标消费群体
借助互联网的数据监测追踪功能,020模式可以准确统计所有的消费行为,为商家提供直观的销售情况。首先,商家将数据整理分析后可了解到消费者的年龄、购买力以及偏好,从而更加准确的定位自己的目标消费群体。明确市场定位后可以更合理的规划商品生产和经营销售,降低库存成本,提高销售利润率。其次,商家通过追踪在线支付后的每笔交易,量化销售额,直接看到在线商品宣传推广后的效果,掌握营销投资回报率,规避了传统营销模式推广效果的不可预测性。
 
6、提供体验式服务
对于单一的线上交易模式,如淘宝网、京东网,消费者只能通过图片及文字描述去了解商品信息,并不能及时的看到实物。而对于线下交易模式来说,消费者可能需要花费大量的时间在地理位置分散的实体店里了解、比较商品,也不能随时随地咨询商家相关问题。 O2O模式很好的融合了线上线下交易的优势,为消费者提供更优质的服务,比如苏宁。消费者通过线上对比商品后,到实体店真实、全面地了解商品特性,并更便捷的线上线下咨询商家,以优惠的线上价格体验线下贴心的服务。
 
7、规避物流风险
传统的电子商务模式一直有难以逾越的瓶颈—对第三方物流企业的高依赖性,然而我国物流的发展远跟不上电子商务的发展速度。一是商品运输中的风险不能完全预测和规避,一旦因为某些原因造成商品的破损或毁坏,势必会影响线上卖家的信誉。二是每逢到聚众性网络购物时,大规模的货物运输需求造成物流拥堵,延时派送也是难以解决的问题。O2O采用了“电子市场+到店消费”的全新模式,省去了第三方物流企业中间环节,线上交易,线下提货,规避了物流环节中的风险,降低了所需的物流成本。
 
O2O电商模式以面向低碳、环保、绿色方向的全新企业发展模式,改变了现有的商务模式,提升了企业的整体实力和经济效益,具有广阔的发展前景。
 
二、O2O商业模式的劣势
 
1、诚信机制不健全
在线支付是O2O营销的核心,但线上预付后,消费者很可能遭遇付费前是上帝,付费后什么也不是的窘境。或是商家对O2O消费者和直接店内消费者提供不一样的商品及服务(比如餐饮行业的团购)。再者,如果线上商品与实体商品描述不符,质量低于预期甚至低劣,但消费者已经预付,处于无法退货的被动境地,消费者权益得不到应有的保障。
 
2、线下服务能力不足
一是O2O消费者在网上预购后,不一定及时去店内消费,商家只能掌握网上预购的销售量,并不能预测实际销售量。当遇到大量顾客涌入实体店时,很可能出现商品供不应求、服务能力达不到顾客预期的问题。二是目前大多数O2O商家仍处于照搬团购营销模式阶段,提供的服务千篇一律,缺乏个性化、多元化,造成消费者粘度极低。O2O模式的关键点在于将线上用户吸引到线下来体验消费,所以高质量的线下服务才是维持O2O长远发展的根基。
 
3、商家资质审核不严格
O2O作为一个第三方中介服务平台,有的为了获得大量商家资源,扩张其经济领域,降低了商家入住其网站的门槛,对商家的相关资质审核不严格。有的消费者在线上支付后,去线下体验消费时发现商家已关门停业,更有甚者携款逃跑了,严重损害了消费者利益。
互联网大数据时代的到来,传统零售商业向O2O商业模式转型是市场发展的必经之路。他们所面对的挑战不仅是市场外部的变化还有内部体制的冲击。传统零售业只有找到适合自己的盈利模式才能在改革的大潮中脱颖而出。
 
4、网站或APP雷同度高,创新能力欠缺。
现在市场上发展相对比较快的美团网、大众点评网、百度糯米网等产品种类相似,一家店家在多个团购网站上出现,导致客户购买前需要在不同网站上加以对比。同时,由于各大网站的商户类似,交易方式雷同,使得其盈利模式基本相同,都以低价、团购吸引客户的眼球,竞争力比较弱。2011年8月,团购数量急剧增加,达到5 058家,在此之后,各大网站相互竞争,优势劣汰,大批中小团购网站开始倒闭,到2012年5月,企业团购网站仅剩2 000家,2013年就只剩213家。可见,网站创新能力不足会使其渐渐失去客户,从而被社会所淘汰。
 
O2O电商模式的未来应对策略
 
随着互联网技术的成熟和普及,我们进入了“互联网+”时代,多种互联网线下营销模式在此背景下应运而生。O2O的出现打破了传统互联网营销只做线上的经营模式,它将线上虚拟经济和线下实体店面结合,在一定程度上影响了我们的消费行为,促进了传统互联网营销的创新和发展。但随着O2O模式的不断发展和深化,其自身也遇到了很多问题,导致了发展的瓶颈,对此,我们应该如何应对呢?
 
1. 采用“大数据+机器学习”技术处理信息资源
 
大数据信息处理是指一种规模大到获取、存储、管理、分析方面大大超出传统數据库软件工具能力范围的数据集合,它主要是对这些有意义数据进行专业化处理。机器学习则是用数据或以往的经验,以此优化计算机程序的性能标准。可以把大数据处理与机器学习结合并运用到O2O运营模式中,让O2O平台可以对收集的数据进行有效整合与处理,做到准确推送客户喜爱的信息,通过搜索关键字让客户精准获得自身需求的商品。
 
同时,O2O平台自身也要不断进行学习,牢牢抓住每一位消费者的喜好、习惯、特点等,为消费者规划好每一次的服务体验,让互联网营销模式充分把握消费者心理,从而提高潜在客户转化率,提高PV浏览量、UV访客量。此外,使以互联网营销模式为主的企业找到运营的关键,有效降低运营成本。真正做到使消费者体验互联网营销模式,解决互联网营销模式不能精准营销的问题,促进互联网营销稳步发展。
 
2. 通过“虚拟现实+人脸识别”技术提高服务体验质量
 
虚拟现实技术是一种多元信息融合的、交互式的三维动态,视景和实体行为的系统仿真,使用户沉浸到该环境中,消费者可以通过商家上传的VR对商家进行了解,提前进行模拟商家服务,为消费者建立心理预期,以挑选最满意的商家然后进行消费。告别了以往O2O模式中只能通过评论来大概了解商家的情况。
 
人脸识别技术是指利用分析比较计算机技术识别人脸。在消费过程中,消费者可以通过扫描服务人员的面部来获取全部信息,然后进行评分,按评分高低进行人员奖励,提高服务人员的积极性,解决O2O营销中某些商家服务不到位的问题。这样有利于提高互联网营销中的商品质量和服务质量,增强大众对互联网营销的信心,增加互联网营销平台流量,同时带动线下实体商城的发展,促进互联网营销的智能化、创新化。
 
3. 通过“3D实景”技术监督运营
 
三维实景,是指运用数码相机对现有场景进行多角度环视拍摄,然后进行后期缝合经加载播放程序来完成的一种三维虚拟展示技术。可以通过三维实景技术帮助消费者及监管部门监督商家运营、商品安全和产品质量,在客户消费之前通过三维实景技术让客户掌握到商家的整体内部情况,通过专业相机把现场完整细致地拍摄下来,通过实景制作出虚拟模型,给客户以更加真实的视觉体验,实现消费者及监管部门和第三方平台对商家进行有效监督。让消费者在O2O平台上可以安心、放心、高效、无忧地体会销售服务,也便于监管部门对其监管,解决监管困难的问题。三维实景技术的应用增加了互联网营销的透明度,让互联网营销在阳光下运行,使互联网营销不再变得“神秘”,增强消费者对互联网营销的信心,而且三维实景对于网络推广没有特殊的要求,方便消费者和监管部门随时监督,保证消费者权益。
 
总之,未来可以通过人工智能、大数据等技术改善O2O经营模式中的劣势和所遇到的瓶颈,从而减少O2O对互联网营销的不良影响,将线上消费群体带到线下,实现线上线下彻底、全面、无缝隙的互联互通,促进互联网营销向着数据化、智能化、实体化的方向科学发展,从而带动整个实体经济的持续发展。
(编辑:管理员)
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